CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Réussir sa prise de parole en public Réussissez vos prises de parole

Réussissez vos prises de parole

La répartie
Vidéo non disponible ! Réessayez plus tard
Cette vidéo fait partie de la formation
Réussir sa prise de parole en public
Revoir le teaser Je m'abonne
5,0
Transcription
Cette leçon fait partie de la formation
59,90€ Je commande
Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm
DescriptionProgrammeAvis
5,0
Cette leçon fait partie de la formation
59,90€ Je commande
Formation incluse dans l'abonnement Elephorm Je m'abonne à Elephorm

Maîtriser l'art de la répartie face aux objections

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont :

- Apprendre à légitimer les objections.

- Savoir s'impliquer dans la réponse.

- Maîtriser l'art de verrouiller une objection par le questionnement.

Résumé

Découvrez comment répondre efficacement aux objections en situation de communication grâce à une méthodologie en trois étapes : légitimer, s'impliquer et verrouiller.

Description

Dans cette leçon, nous explorons une approche méthodique pour répondre aux objections en communication. Il s'agit de réagir de manière constructive et efficace face à une critique inattendue. La vidéo présente trois réflexes à adopter :

Légitimer l'objection : reconnaître et comprendre le point de vue de l'interlocuteur.

S'impliquer : exprimer sa propre position avec assurance.

Verrouiller : poser des questions pour reconstruire un dialogue constructif.

Par exemple, lors d'une réunion, si quelqu'un critique la fréquence des réunions mensuelles, il est possible de légitimer la préoccupation de la personne, expliquer pourquoi ce rythme a été choisi et demander des suggestions pour améliorer la situation.

Cette méthodologie aide à éviter des réactions impulsives comme la contestation ou la minimisation, et favorise une communication ouverte et constructive, même dans des situations tendues. Apprendre ces techniques de répartie est crucial pour toute personne cherchant à améliorer ses compétences en communication professionnelle.

Voir plus

Questions fréquentes

Pourquoi est-il essentiel de légitimer une objection ?
Légitimer une objection permet de montrer à l'interlocuteur que son point de vue est pris en compte, évitant ainsi une posture de contestation et facilitant une communication plus constructive.
Comment verrouiller une intervention après avoir répondu à une objection ?
Verrouiller une intervention consiste à poser une question à l'interlocuteur pour recréer un lien de dialogue et approfondir la discussion, montrant ainsi une ouverture et une volonté de résoudre le problème.
Quelles sont les deux réactions courantes à éviter lorsque l'on fait face à une objection ?
Il faut éviter de réagir de manière trop réactive en contestant directement l'objection ou de minimiser en esquivant la critique, car ces attitudes peuvent nuire à une communication constructive.

Programme détaillé

3 commentaires
5,0
3 votes
5
4
3
2
1
lucchinipaule
Il y a 11 mois
très clair et très intéressant
212C28ED-0072-4DA5-A78D-64A8ED8AD8DA@cyberlibris.studi.fr
Il y a 1 an
très bonne formation
annelise.gaudey
Il y a 2 ans
Très instructif ! orateur à la hauteur de son exposé !