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Gérer les Messages Clients dans PrestaShop

Traiter un message
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Gestion des Réponses et des Employés

Objectifs

À la fin de cette vidéo, vous saurez comment :

  • Traiter les messages clients.
  • Gérer les employés et leurs permissions dans PrestaShop.
  • Optimiser les pages d'accueil pour les nouveaux employés.

Résumé

Apprenez à traiter les messages clients et à gérer les employés dans PrestaShop.

Description

Cette leçon vous guide dans la gestion efficace des messages clients et la gestion des employés dans PrestaShop. Vous découvrirez comment accéder aux messages clients, visualiser les produits associés, marquer les messages comme traités, mettre en attente ou transférer les requêtes à d'autres employés.

De plus, cette leçon vous montre comment ajouter et paramétrer de nouveaux employés, y compris leur donner des permissions spécifiques et définir leurs pages d’accueil par défaut. Ces compétences vous permettront d'améliorer la satisfaction client en assurant des réponses rapides et appropriées.

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Questions fréquentes

Comment accéder aux messages clients en attente ?
Vous pouvez accéder aux messages clients soit en cliquant directement depuis le résumé, soit depuis la liste des messages de SAV.
Que faire si une requête client n'est pas de votre ressort ?
Vous pouvez transférer la discussion à l'employé ou au département concerné, comme la comptabilité, avec un commentaire interne pour préciser l'urgence.
Comment ajouter un nouvel employé dans PrestaShop ?
Allez dans l'onglet 'Administration', puis 'Employés', et ajoutez les informations requises comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe de l'employé.

Programme détaillé

1 commentaire
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alexandre.f.promail
Il y a 2 ans
Excellente formation pour prendre en main les bases.