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Guide Complet du Processus de Commande en E-commerce

Le Front-office : les étapes de commande pour l'internaute
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Étapes du Processus d'Achat en Ligne

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de décrire de manière détaillée le processus de commande en ligne, d'expliquer chaque étape de ce processus afin d'optimiser l'expérience utilisateur et d'assurer une transaction fluide et sécurisée pour les clients.

Résumé

Découvrez les étapes essentielles pour finaliser une commande sur un site e-commerce, de la sélection d'un produit à la validation du paiement.

Description

Cette leçon couvre l'intégralité du processus de commande sur une boutique en ligne, depuis la recherche de produits jusqu'à la confirmation du paiement. L'internaute peut rechercher des articles via divers moyens : moteur de recherche du site, navigation dans les rubriques du catalogue, clics sur des publicités ou des articles en page d'accueil. Lorsque l'utilisateur trouve un produit intéressant, il peut l'ajouter au panier et visualiser un récapitulatif clair de sa commande, incluant les frais de port en fonction du mode de livraison ce qui nécessite plusieurs étapes de validation. Cette vidéo détaille également l'importance de se connecter à son compte, sélectionner des adresses de livraison et de facturation, choisir le mode de livraison parmi plusieurs options, et enfin, procéder au paiement avec des instructions spécifiques. Une phase de récapitulation finale permet d'informer le client sur les détails de paiement et de livraison, assurant ainsi une expérience utilisateur fluide et rapide.

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Questions fréquentes

Quels sont les différents moyens pour un internaute de trouver un produit sur un site e-commerce?
Un internaute peut trouver un produit en utilisant le moteur de recherche interne, en explorant les rubriques du catalogue, en cliquant sur des publicités commerciales, ou en sélectionnant des articles présentés en page d'accueil.
Pourquoi est-il important de rendre le processus de commande rapide et fluide?
Un processus de commande rapide et fluide améliore l'expérience utilisateur, réduit le taux d'abandon de panier, et augmente la satisfaction client, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue et à une augmentation des ventes.
Quels éléments sont vérifiés lors de la phase de récapitulation de commande avant le paiement?
Lors de la phase de récapitulation, les éléments vérifiés incluent les produits commandés, les tarifs, les quantités, les frais de port estimés, l'adresse de livraison et/ou de facturation, et le mode de livraison choisi.

Programme détaillé

1 commentaire
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alexandre.f.promail
Il y a 2 ans
Excellente formation pour prendre en main les bases.