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Comprendre la Responsabilité Sociétale des Entreprises envers les Consommateurs

La question centrale des questions relatives aux consommateurs
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Appliquer la norme ISO 26000 - Contribuez au développement durable au sein de votre entreprise
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Exemples de Responsabilités et Pratiques

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de comprendre les différentes dimensions de la responsabilité sociétale des entreprises vis-à-vis des clients et des consommateurs, et de proposer des actions concrètes pour améliorer ces relations.

Résumé

Apprenez comment les entreprises peuvent exercer une responsabilité sociétale envers leurs clients et consommateurs à travers diverses pratiques loyales.

Description

Cette leçon aborde la question centrale de la responsabilité sociétale des entreprises vis-à-vis des consommateurs. Elle couvre plusieurs aspects cruciaux :

1. Pratiques Loyales : Transmission d'informations transparentes, négociation et contractualisation éthique, évitement des publicités mensongères et des clauses contractuelles douteuses.

2. Protection de la Santé et Sécurité : Importance de la sécurité des produits pour les consommateurs finaux et mesures de précaution mises en place par les entreprises.

3. Consommation Durable : Encouragement des modèles d'affaires favorisant la consommation à long terme plutôt qu'une consommation excessive et rapide.

4. Service Après-Vente : Organisation des services clients pour une résolution efficace des litiges et suivi après l'achat.

5. Protection des Données : Importance de protéger les données privées des consommateurs, en conformité avec les régulations telles que celles de la CNIL.

6. Accès aux Services Essentiels : Garantir que les clients ont un accès facile et adéquat aux services essentiels offerts par l'entreprise.

7. Éducation et Sensibilisation : Initiatives pour éduquer les clients sur les pratiques de consommation durable, en particulier pour les entreprises spécialisées dans le développement durable.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce que la pratique loyale en matière de commercialisation?
La pratique loyale implique la transparence de l'information, le respect des normes contractuelles, et l'absence de publicité mensongère.
Pourquoi est-il important de protéger la santé et la sécurité des consommateurs?
Il est essentiel de protéger les consommateurs pour garantir leur bien-être et renforcer la confiance dans les produits et services de l'entreprise.
Comment les entreprises peuvent-elles encourager la consommation durable?
Les entreprises peuvent promouvoir des modèles d'affaires qui favorisent les achats responsables et la durabilité des produits, plutôt que la consommation excessive.

Programme détaillé

2 commentaires
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andradefer1
Il y a 6 mois
Merci pour cette formation. Très clair et expliqué de façon pratique.
elephorm-1384961@addviseo.com
Il y a 1 an
Très bon éclairage de cette norme que je découvre. Le vrai plus est le soin apporté à la notion de partie prenante (que je n'ai pas vu aussi bien expliqué ailleurs). Merci beaucoup.