Comprendre Dust et son interface
Créer son premier agent IA
Cas pratique : un agent “secrétaire personnel”
Aller plus loin avec Dust
Détails de la leçon
Description de la leçon
Dans cette leçon, découvrez comment définir et mettre en place un agent de support client au sein de la plateforme DUSK. Le formateur commence par expliquer l'importance de rédiger un prompt simple et clair, capable de guider efficacement l'agent conversationnel dans son interaction avec les utilisateurs. L'objectif est de donner à l'agent un rôle précis, en l'orientant vers l'aide aux clients concernant des questions techniques et commerciales relatives à une plateforme fictive, nommée Monsas.
L'agent est conçu pour répondre uniquement en s'appuyant sur les informations issues de la FAQ officielle assignée en base de connaissances. Les instructions recommandent à l'agent de fournir des réponses structurées, rassurantes et professionnelles, tout en citant la FAQ lorsque cela s'avère pertinent. Si l'information ne figure pas dans celle-ci, il doit remonter la question à l’équipe technique, restant toujours dans une approche positive et orientée solution.
La vidéo insiste également sur le caractère accessible de DUSK, qui ne requiert pas de compétences techniques en prompting. Il est souligné que l’essentiel réside dans une rédaction rigoureuse et détaillée des instructions, sans complexité superflue. Enfin, la leçon montre concrètement comment nommer l’agent et lui associer une base FAQ pertinente, pour lui fournir l’ensemble des outils nécessaires à l’exercice de ses fonctions, le tout dans un environnement intuitif.
Objectifs de cette leçon
Comprendre les principes de base pour créer un agent conversationnel sur DUSK.
Savoir rédiger un prompt clair et structurant pour orienter un agent.
Apprendre l’intégration d’une FAQ comme base de connaissances pour l’agent.
Prérequis pour cette leçon
Il est recommandé de connaître les fondamentaux de la relation client.
Disposer d’un accès à la plateforme DUSK et d’une FAQ prête à être utilisée.
Savoir formuler des consignes simples en français.
Métiers concernés
Le sujet concerne principalement les chargés de support client, responsables helpdesk, chefs de projet digital, équipes commerciales, ainsi que les product managers impliqués dans l'automatisation de la relation client.
Alternatives et ressources
Des outils similaires comme Zendesk AI, Intercom Fin, Freshdesk ou ChatGPT customisé permettent également la mise en place d’agents support automatisés pour la relation client.
Questions & Réponses
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