Comprendre Dust et son interface
Créer son premier agent IA
Cas pratique : un agent “secrétaire personnel”
Aller plus loin avec Dust
Détails de la leçon
Description de la leçon
Dans cette leçon, vous apprendrez à assigner une base de connaissance documentée à un agent IA Dust afin d’optimiser l’automatisation des réponses au support client pour une solution SaaS. Le tutoriel détaille chaque étape, en commençant par la navigation dans Knowledge & Tools et l’utilisation de la fonctionnalité Ajouter de la connaissance. L’instructeur explique alors comment configurer un dossier dédié dans la section Company Data, y déposer un document PDF regroupant les questions/réponses de la FAQ, puis connecter ce dossier à un agent prédéfini.
Le processus met l’accent sur la flexibilité des formats de fichiers acceptés (PDF, Excel, texte, etc.) par les agents Dust, et la simplicité avec laquelle il est possible d’assigner un ou plusieurs dossiers à un agent, assurant ainsi une base évolutive de connaissances.
L’instructeur présente également les paramètres de configuration de la recherche, permettant de guider l’agent dans son exploration ciblée des données assignées. Le tout se clôture par l’illustration de la sauvegarde et la préparation d’une phase de test et d’amélioration des réponses apportées par l’agent, garantissant une adaptation continue aux besoins du support.
Ainsi, cette vidéo vous offre un guide complet pour centraliser et exploiter efficacement votre documentation FAQ via Dust, rendant vos agents plus pertinents et performants dans la résolution automatisée de questions clients.
Objectifs de cette leçon
L’objectif principal est de permettre au public de mettre en place un agent Dust capable de retrouver et répondre aux questions courantes d’une FAQ importée, tout en apprenant à utiliser les différentes fonctionnalités de gestion des sources de données et de configuration des agents.
Prérequis pour cette leçon
Une connaissance élémentaire de l’interface Dust et l’accès à un espace entreprise, ainsi que la possession d’un fichier FAQ (PDF, Excel ou autre format pris en charge) à disposition sont nécessaires.
Métiers concernés
Ce sujet intéresse particulièrement les chargés de support technique, gestionnaires de knowledge base, responsables CX/Customer Success et plus largement tous les professionnels impliqués dans l’amélioration continue du support et de la satisfaction client dans une structure SaaS.
Alternatives et ressources
En dehors de Dust, des alternatives existent telles que Microsoft Power Virtual Agent, Zendesk Guide ou encore Chatbot GPT customisés via des intégrations tierces pour alimenter et interroger des FAQ d’entreprise.
Questions & Réponses
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