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Modernisation de la Gestion Relation Client par Système de Tickets

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Introduction au Système de Tickets

Objectifs

L'objectif de cette vidéo est de vous montrer comment moderniser et organiser la gestion des demandes clients en utilisant un système de tickets, afin d'améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Résumé

Cette leçon vous aidera à comprendre comment la gestion des demandes clients peut être modernisée à travers l'utilisation d'un système de tickets.

Description

Dans cette leçon, vous apprendrez comment un système de tickets peut améliorer l'efficacité de votre service client. Nous aborderons le concept de ticket, qui représente une demande provenant d'un client, et examinerons comment ce système permet de gérer les litiges et les problématiques de manière organisée. Nous prendrons en exemple un site de vente de sacs en B2C pour illustrer le traitement d'une demande de remboursement. Vous apprendrez également à créer et à gérer un ticket en suivant vos demandes clients à travers un pipeline, depuis la création du ticket jusqu'à sa résolution.

Le processus inclut la création d'un ticket, l'association à un pipeline commercial, la définition du statut et de la priorité, ainsi que l'association à une entreprise ou un contact de votre base de données. Vous verrez comment un ticket bien renseigné peut faciliter la résolution rapide et efficace des problèmes clients.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un ticket dans le contexte du service client ?
Un ticket est une demande qui provient d'un client. Il sert à gérer les litiges et problématiques de manière organisée.
Quels sont les avantages d'utiliser un système de tickets pour la gestion des demandes clients ?
Les avantages incluent l'organisation des demandes, la priorisation efficace, et la facilitation de la résolution des problèmes client.
Comment associer un ticket à une entreprise et à un contact dans votre base de données ?
Lors de la création d'un ticket, vous pouvez associer le ticket à une entreprise et à un contact en sélectionnant les options appropriées dans votre système de gestion.

Programme détaillé

3 commentaires
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Baba Pierre Ghislain G.
Il y a 10 mois
Bonjour !
Très bonne formation pour débutant, j'ai beaucoup appris mais je suis resté sur ma soif. il faut un peu plus …
Sonia naima A.
Il y a 2 ans
c est un bon début pour appréhender l'outil
frederic B.
Il y a 3 ans
Dommage qu’il n’y ai pas une formation avancée