CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection Améliorer vos opérations de phoning avec un CRM

Améliorer vos opérations de phoning avec un CRM

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Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection
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L'Importance du Reporting dans votre CRM

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont d'expliquer l'importance du reporting dans un CRM, de montrer comment mesurer et qualifier les appels et de démontrer l'utilisation des statistiques pour améliorer les ventes.

Résumé

Apprenez l'importance du reporting dans votre CRM pour mesurer l'efficacité de vos opérations de phoning.

Description

Dans ce chapitre, nous explorons le reporting en utilisant des outils de CRM. Un outil CRM permet non seulement de gérer des contacts, mais me permet aussi de transformer des prospects en clients grâce à un suivi précis. Par rapport à des outils de gestion de contact comme Excel ou Outlook, un CRM offre des fonctionnalités avancées telles que l'importation de fichiers de prospects, la qualification des appels, et la génération de statistiques détaillées. Nous discuterons de la manière de catégoriser les appels selon différents états et comment cela peut vous aider à affiner vos stratégies commerciales. De plus, nous verrons comment le suivi des statistiques vous permet de mesurer le taux de qualification et de transformation de vos prospects. Une approche mathématique est essentielle pour vérifier si vos objectifs sont raisonnables et si les méthodes employées sont efficaces. Enfin, ce chapitre montre comment utiliser ces données pour négocier avec les fournisseurs de fichiers de contact et optimiser l'ensemble de vos processus de vente.

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Questions fréquentes

Qu'est-ce qui différencie un CRM d'un outil de gestion de contact comme Excel ou Outlook?
Un CRM permet l'importation de fichiers de prospects, la transformation de prospects en clients, et la génération de statistiques détaillées que des outils comme Excel ou Outlook ne peuvent pas fournir.
Quels sont les quatre états des appels mentionnés dans la vidéo?
Les quatre états des appels sont : appel nul, appel rap (rappel), appel qualifié, et appel stop.
Pourquoi est-il important de mesurer la performance des appels de phoning?
Mesurer la performance des appels de phoning permet de vérifier si les objectifs sont atteignables, d'identifier les problèmes dans les méthodes utilisées, et d'optimiser les processus pour améliorer les taux de conversion.

Programme détaillé

3 commentaires
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nassimgheraba
Il y a 1 an
J'ai hésité entre la note 3 et la note 4 mais il aurait été bien d'avoir comme pour d'autres formations des annexes à télécharger et des mises en situations qui montrent ce qu'il serait bien de mettre en place. Mais sinon j'ai appris pas mal de choses
kdalmat
Il y a 2 ans
Initiation au phoning intéressante, il manque des cas concrets positifs
Je n'ai pas trouvé le guide d'appel à télécharger
rodr.rousse77
Il y a 3 ans
Des exemples de cas d’erreurs à ne pas commettre, mais finalement peu ou pas d’exemples de mises en situations positives.