Les étapes clés pour un script téléphonique efficace
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont :
- Comprendre l'importance du test de script.
- Apprendre à organiser des simulations de script.
- Savoir comment recueillir des retours constructifs pour des améliorations continues.
Résumé
Apprenez à tester et affiner votre script de phoning pour assurer une communication claire et efficace lors de vos appels téléphoniques.
Description
Écrire un script téléphonique efficace nécessite non seulement de suivre des règles de construction, comme la règle des 10-20-30, mais aussi de tester et de modifier le script pour s'assurer qu'il fonctionne en situation réelle. Le test commence par la lecture à haute voix du script, permettant de détecter les phrases compliquées à prononcer. Ensuite, des simulations avec des collègues ou via le standard interne permettent de recueillir des retours constructifs. Enfin, la mise en situation réelle en appelant quelques contacts permet de vérifier l'efficacité des accroches et la fluidité du script.
Ces étapes permettront d'améliorer votre capacité à surmonter les objections et à optimiser chaque interaction téléphonique.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
Je n'ai pas trouvé le guide d'appel à télécharger