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Techniques de Phoning : Maîtriser la Rédaction du Guide d'Appel

Pourquoi écrire le Guide d’appel ?
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Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection
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L'Importance du Guide d'Appel dans la Téléprospection

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :

  • Comprendre l'importance d'un guide d'appel bien rédigé.
  • Savoir comment structurer le contenu de votre guide d'appel.
  • Améliorer votre efficacité lors de vos appels téléphoniques.

Résumé

Apprenez à rédiger un guide d'appel efficace pour réussir vos missions de phoning.

Description

Cette leçon couvre les aspects essentiels de la rédaction d'un guide d'appel pour la téléprospection. Comme tout sportif de haut niveau, la clé du succès réside dans la préparation. Un guide d'appel bien structuré vous permettra de rester sur la bonne voie tout au long de votre mission. Nous aborderons les éléments suivants :

  • Le cadre de la mission : Présentation de l'entreprise, du produit, ou de l'événement.
  • L'objectif : Définir clairement ce que vous souhaitez accomplir.
  • Le script : Créer un discours structuré pour rester cohérent et efficace.
  • Les annexes : Documents supplémentaires comme des brochures ou des modèles d'email pour faciliter votre travail.

L'objectif principal est de vous donner les outils nécessaires pour mener une téléprospection efficace et structurée.

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Questions fréquentes

Pourquoi est-il important de préparer un guide d'appel avant de commencer une mission de phoning ?
Le guide d'appel est important car il vous permet de structurer votre discours, de rester sur la bonne voie et de ne pas perdre votre interlocuteur avec des explications trop longues.
Quelle est la différence entre un script et un guide d'appel ?
Le script est un élément du guide d'appel qui contient les mots exacts que vous utiliserez pendant l'appel, tandis que le guide d'appel est plus large et comprend le cadre de la mission, l'objectif, et d'autres informations pertinentes.
Quels documents annexes peuvent être inclus dans un guide d'appel ?
Les documents annexes peuvent inclure des brochures du produit, des modèles d'email de remerciement, et tout autre document pertinent pour la mission de phoning.

Programme détaillé

3 commentaires
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nassimgheraba
Il y a 1 an
J'ai hésité entre la note 3 et la note 4 mais il aurait été bien d'avoir comme pour d'autres formations des annexes à télécharger et des mises en situations qui montrent ce qu'il serait bien de mettre en place. Mais sinon j'ai appris pas mal de choses
kdalmat
Il y a 2 ans
Initiation au phoning intéressante, il manque des cas concrets positifs
Je n'ai pas trouvé le guide d'appel à télécharger
rodr.rousse77
Il y a 3 ans
Des exemples de cas d’erreurs à ne pas commettre, mais finalement peu ou pas d’exemples de mises en situations positives.