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Dynamics 365 Sales : Accélérez votre cycle de vente avec l'intelligence artificielle

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Chapitre 2 Leçon 5
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Dynamics 365 Sales exploite la puissance de l'intelligence artificielle pour révolutionner la gestion des opportunités commerciales, en proposant des outils avancés comme l'assistant automatique, l'analyse de la relation client et l'accélérateur des ventes afin d'améliorer la performance du cycle de vente.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon vous guide dans la découverte approfondie de Dynamics 365 Sales, une solution CRM évolutive qui s'appuie sur l'intelligence artificielle pour optimiser chaque étape du processus de vente. Après une introduction au tableau de bord et à l'assistant intégré, la vidéo présente les fonctionnalités avancées permettant de suivre, analyser et améliorer vos opportunités commerciales.

L'assistant automatique propose des rappels intelligents basés sur la proximité de la date de fermeture ou sur l'état de la relation client. À travers une analyse approfondie, il indique les facteurs déterminants du succès ou de l'échec d'une opportunité, tels que l'identification d'un décisionnaire ou le statut de la procédure d'achat.

L'outil propose également un score d'opportunité construit par apprentissage automatique, et met en lumière la qualité de la relation client à travers des KPIs spécifiques (nombre d'emails, temps investi, interactions, etc.), en la comparant systématiquement à celles d'autres opportunités. L'accélérateur des ventes structure les séquences d'interactions recommandées avec chaque prospect, assurant un suivi homogène et performant.

Enfin, la leçon détaille la visualisation du pipeline commercial grâce à deux vues : le suivi des transactions et la synthèse des ventes, permettant d'évaluer rapidement le potentiel de revenu, la maturité des dossiers et d'accéder à des résumés générés automatiquement par Copilot, incluant analyse de la concurrence et historique du client.

Cette approche globale vise à comprendre les facteurs clefs de conversion d’une opportunité et à outiller les commerciaux pour mieux piloter leurs actions.

Objectifs de cette leçon

L'objectif est d'appréhender les fonctionnalités majeures de Dynamics 365 Sales, notamment l'assistant, l'analyse de la relation client, l'accélérateur des ventes et la gestion du pipeline, afin d'optimiser le cycle de vente et la prise de décision commerciale grâce à l'intelligence artificielle.

Prérequis pour cette leçon

Une connaissance de base des processus commerciaux et du fonctionnement général d'un CRM est recommandée. Une familiarité avec l'environnement Microsoft Dynamics est un plus, mais la vidéo est accessible à tout public professionnel souhaitant enrichir sa maîtrise d'outils de gestion de la relation client.

Métiers concernés

Commerciaux, responsables business development, chefs de projet CRM, consultants en transformation digitale, marketeurs et toutes professions impliquées dans le pilotage de la relation client et l'optimisation des ventes peuvent tirer parti de ce sujet.

Alternatives et ressources

Parmi les logiciels alternatifs figurent Salesforce Sales Cloud, HubSpot CRM, Pipedrive ou encore SAP Sales Cloud. Ces solutions proposent des fonctionnalités similaires d'automatisation et de gestion avancée du pipeline commercial.

Questions & Réponses

Dynamics 365 Sales exploite l'intelligence artificielle pour proposer un assistant automatisé, analyser le scoring des opportunités selon les données historiques, et fournir des recommandations proactives sur les actions à entreprendre pour maximiser les chances de succès commercial.
L'accélérateur des ventes structure les interactions commerciales à travers des séquences prédéfinies, permettant un suivi automatisé et standardisé des prospects et des opportunités, tout en rendant le processus plus efficace et homogène.
Les indicateurs incluent le nombre et la fréquence des interactions (emails, appels, pièces jointes), le temps investi, l’ouverture des emails, la réactivité du client, ainsi que la comparaison de ces métriques aux autres opportunités analysées par le systeme.