CNV OSBD : structurer une demande responsable

Une demande professionnelle qui « passe mal » est rarement un problème de politesse : c’est souvent un problème de structure. Quand l’autre entend un jugement (« tu t’organises mal »), une stratégie déguisée (« il faut que tu… ») ou un souhait flou (« faudrait qu’on s’améliore »), il se crispe… et vous perdez votre objectif.

Dans cette leçon, vous apprenez le cœur du modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) de la CNV (Communication Non Violente) pour rédiger une demande responsable : partir de faits vérifiables, exprimer un besoin légitime (sans imposer la solution), et finir par une demande actionnable (positive, précise, datée, réaliste), avec un refus possible. Résultat : plus de clarté, moins de défensive, et des échanges nettement plus efficaces au travail.

Objectif

Objectif : une demande qui tient debout (même si la réponse est non)

Dans la leçon précédente, vous avez appris à parler en « je » sans accuser (I-statements) pour réduire la défensive. Maintenant, vous allez structurer une demande complète grâce à la CNV (Communication Non Violente) et à OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande).

Question clé : comment demander quelque chose d’important (délai, priorité, ressource) sans juger l’autre, sans imposer votre solution… et sans vous effondrer si la réponse est « non » ?

Ce que vous allez apprendre

Observation : décrire des faits vérifiables, sans étiquette
Besoin : nommer une valeur / un objectif légitime (pas une stratégie)
Demande : formuler une action positive, précise, datée, réalisable… avec refus possible

Définition

OSBD : les 3 pièces qui font basculer une demande

Dans OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande), la magie ne vient pas d’un « ton gentil » : elle vient du fait que votre interlocuteur peut comprendre ce qui se passe, pourquoi c’est important, et ce que vous lui proposez concrètement.

1) Observation = faits vérifiables (pas une étiquette)

Une observation se formule comme une caméra : qui / quoi / quand / où, sans interprétation.

✅ « Sur les 3 derniers points hebdo (mardi, jeudi, lundi), le compte-rendu est arrivé le lendemain après 14h. »
❌ « Tu es désorganisé. » (étiquette) / « Tu t’en fiches. » (intention prêtée)

2) Besoin = valeur ou objectif légitime (pas une stratégie)

Un besoin est un objectif humain/professionnel légitime : clarté, fiabilité, sécurité, qualité, équité, efficacité, coopération, prévisibilité, etc.

Différence clé :

Besoin = ce que vous cherchez à protéger / obtenir (ex. « visibilité sur l’avancement »).
Stratégie = la solution précise que vous imaginez (ex. « tu dois envoyer un mail avant 12h »).

En CNV, plus vous êtes clair sur le besoin, plus vous ouvrez la porte à plusieurs solutions possibles (et donc à la négociation).

3) Demande = positive, précise, datée, réalisable (refus possible)

Une demande efficace ressemble à une action concrète que l’autre peut accepter ou refuser sans ambiguïté.

Positive : ce que vous voulez (pas ce que vous ne voulez plus).
Précise : un comportement observable (pas « fais un effort »).
Datée : un délai / une fréquence / une date (ex. « d’ici vendredi 11h »).
Réalisable : faisable dans le contexte (ni héroïque, ni vague).
Refus possible : ce n’est pas une exigence déguisée ; l’autre peut dire non, et vous pouvez alors chercher une alternative.