Exercice : transformer une réaction à chaud en réponse stable (3 temps)
Contexte
Vous venez de demander une priorité plus haute sur un sujet. Réponse : « Non, on ne peut pas. » Vous sentez l’envie de vous justifier ou de vous tendre.
Ce que vous devez faire
Réécrivez la réponse ci-dessous en utilisant le format Neutre → Question utile → Next step. Contraintes : une phrase maximum par étape, ton professionnel, zéro sarcasme.
« OK… de toute façon je m’en doutais. Je ne vois pas comment je suis censé y arriver, après on viendra me reprocher les délais. »
Votre phrase neutre n’a pas besoin d’être chaleureuse. Elle doit surtout être non défensive (ex. « Merci pour la réponse. » / « C’est noté. »).
Votre question utile vise une condition : « Qu’est-ce qui manque… ? », « Quel critère ferait bouger la décision ? », « Qu’est-ce qui serait acceptable à la place ? »
Reponse attendue
Neutre : « Merci pour la réponse. »
Question utile : « Qu’est-ce qui manque aujourd’hui pour que ce soit possible, ou quel critère ferait basculer vers un oui ? »
Next step : « Je vous propose que je revienne vers vous jeudi avec deux options (ajuster le périmètre / décaler une autre priorité) et vous me dites laquelle est la plus acceptable. »
Comprendre la correction
Pourquoi ça marche :
- La phrase neutre désamorce : elle évite la spirale justification → débat émotionnel.
- La question utile clarifie le “non” : est-ce un non de timing, de budget, de risque, de priorité, de principe ?
- Le next step recrée des options sans remettre en cause la personne : vous proposez une suite cadrée, concrète et datée.
Erreurs frequentes a eviter
Sur-justifier : « Vous comprenez, moi je… » → Remplacer par une question sur les critères/conditions.
Accuser : « Vous ne me donnez jamais les moyens ! » → Remplacer par une formulation orientée contraintes : « Qu’est-ce qui bloque aujourd’hui ? »
Next step flou : « On en reparlera… » → Ajouter une date + un format (options, mini-test, alternative).
