Pratique : transformer une plainte en OSBD

Dans le travail, une plainte ressemble souvent à un jugement (« on ne peut jamais compter sur vous », « c’est le bazar ») ou à une exigence déguisée (« il faut que tu… »). Le problème : l’autre se défend, la discussion s’enlise, et vous repartez frustré(e).

Cette leçon vous fait pratiquer une compétence précise : produire une version OSBD courte (30–45 secondes) qui part de faits observables, exprime un ressenti sobre, nomme un besoin sans exiger, et formule une demande testable (1 action + 1 délai). Vous vous entraînerez d’abord sur des phrases “pièges”, puis sur une mise en situation réaliste à enjeux modérés (priorités/délais/fiabilité).

Introduction

Dans la leçon précédente, vous avez découvert comment structurer une demande “responsable” avec la CNV (Communication Non Violente) et le modèle OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande). Place à la pratique !

Question d’engagement : quelle plainte vous revient le plus souvent en tête au travail (sur les délais, la qualité, les priorités, la disponibilité, la coordination)… et comment la transformer en OSBD en moins de 45 secondes ?

Ce que vous allez pratiquer

Faits : remplacer les jugements par une observation vérifiable
Besoins : nommer un besoin (clarté, fiabilité, visibilité…) sans imposer une solution
Demande : formuler 1 action + 1 délai, testable (oui/non) et laissant un refus possible